On Monday June 9th, Communications Training Coordinator Danah DeVries Palmer had the singular honor of being one of the training instructors for the National Emergency Number Association (NENA) La conferencia de este año. Ella eligió como su tema “Cómo crear un Programa de Garantía de Calidad de Atención al Cliente impresionante”.
Danah ha sido descrito como un “animadora con cafeína”. Ella se especializa en presentaciones de alta energía en varios temas, incluyendo el servicio al cliente y la comunicación táctica. She is, of course, also quite interested in following through with quality assurance measurements guaranteeing dispatcher success.
Danah tiene una vida muy llena y se encontró que tenía varios compromisos el fin de semana antes de su clase de Lunes, así como el resto de la semana. Por lo tanto, in typical Danah style, she flew out of Burbank Airport at 9 p.m. Sunday night and arrived in Tampa, Florida at 7:30 el lunes. Desde que su clase no estaba prevista hasta 2 p.m., esto le dio la oportunidad de disfrutar de unas horas de la conferencia. After her class, she was scheduled to leave Tampa at 5 p.m. pero se retrasó durante varias horas por las tormentas eléctricas de la zona. Por fin llegó a casa a las 1:30 la siguiente (Martes) mañana. Of course, she was at a 9-1-1 Reunión del Grupo de 9 a.m. esa misma mañana!
Su curso fue descrito de la siguiente manera: “¿Su agencia cuenta con excelentes habilidades de servicio al cliente? ¿Sus despachadores ofrecen un servicio de calidad a todos sus clientes? La respuesta es, probablemente, “Creo que sí”, pero ¿puedes probarlo? Podrían ser incluso mejor? This presentation will provide an overview of how to put together a program that will show off the skills of telecommunicators, provide training where needed and improve the service provided to our customers.”
Danah fue fundamental en la renovación de Oxnard Policía / Bomberos Comunicaciones' Programa de Garantía de Calidad y sigue administrarlo. Ella compartió con los asistentes cómo se ha desarrollado y aplicado, así como los documentos utilizados para registrar y hacer seguimiento en. Cubrió las Encuestas de Servicio al Cliente que se envían a la opinión pública para la retroalimentación y cómo se formó nuestro comité de aseguramiento de la calidad de los empleados de Comunicaciones. ¿Cómo lidiar con la recuperación y la disciplina también se abordó. Danah es un gran partidario de reconocer el buen desempeño y se utiliza el programa de garantía de calidad para poner de relieve que, además de.
Hubo varios asistentes que estaban listos para aprender y con entusiasmo aceptaron los folletos Danah había preparado. Ella ya ha oído hablar de algunos de ellos que están entusiasmados con el desarrollo de su propio programa. Felicidades Danah para compartir un aspecto tan importante de lo que hacemos para mantener nuestro excelente servicio!
